Cojín Branches

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, PSE, efecty o baloto. No manejamos pago contra entrega.

¿Tenemos pago contra entrega?

Esa modalidad no la manejamos. Al ser productos de alto valor y transporte, debemos tener la certeza de que ya está pago y lo vas a recibir.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Cada producto tiene sus propios tiempos de envío al ser de diferentes proveedores. Estos tiempos los encontrarás en los títulos de los productos. Hay una ventana de 4 días hábiles por si ocurre algún contratiempo

¿Cuáles son los costos de envío?

En Bogotá el envío es gratis. Fuera de Bogotá y a nivel nacional tiene un valor entre 9.000 y 33.000. La plataforma lo calculará a la hora de hacer el pago una vez ingreses tus datos de envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los días de entrega están especificados debajo del título de cada producto. Estos varían de acuerdo a la marca para que tomes la decisión que más se ajuste a tus necesidades.
Una vez realizado el pedido, al finalizar la orden verás la fecha estimada de entrega. Esta información también la verás reflejada en el correo electrónico de la orden, en tu perfil de usuario aquí, o en la sección de seguimiento de pedidos.
Tu pedido saldrá en los próximos días posteriores a tu compra. Una vez tu pedido ha sido despachado, recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico con la guía de seguimiento.
Si detectas alguna anomalía con tu pedido, puedes comunicarte a [email protected] para que podamos apoyarte.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Para ebani lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir sucesos que retrasen el envío como demoras en las recogidas, accidentes viales, bloqueos en las vías, o circunstancias de orden público.
Si tu pedido ha pasado el tiempo estipulado y aún no llega, comunícate con nuestro equipo por correo a [email protected] para poder ayudarte.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Toda la información de tu pedido la puedes encontrar en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos.
Una vez tu pedido ha sido despachado, puedes realizar el seguimiento de tu pedido con el número de la guía enviado a tu correo o en tu perfil de usuario. Esta guía te servirá para que
puedas rastrear el producto y sepas con más precisión cuándo te van a entregar tu pedido.
El día de la entrega te llamarán o te notificarán vía mensaje de texto para que puedas recibir. Consulta aquí el instructivo de recepción de pedidos.

¿Cuánto valen los envíos?

Si te encuentras en Bogotá el valor del envío es gratis. Cuando el lugar en el que deseas recibir tu pedido es diferente a Bogotá, el valor del envío lo calculará la plataforma luego de ingresar la ciudad y la dirección en los campos establecidos al momento de realizar tu compra (sección de check-out).
El valor del envío se fijará dependiendo si la dirección se encuentra en una ciudad principal, destino especial o un destino con reexpedición. Todos los valores son verificables antes de finalizar tu pedido.

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Los días estimados de entrega se encuentran especificados debajo de los títulos de los productos y varían según el proveedor para que tomes la decisión que más se adapta a tus necesidades. Si ya se ha cumplido este plazo y tu pedido aún no llega, recuerda realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos. Aquí verás información adicional sobre el estado y envío del mismo.
Si tu pedido ya tiene guía y se encuentra en bodega o en reparto, tu pedido llegará en los próximos días. En el caso donde pasado el tiempo de entrega, aún no cuentes con el número de guía o presenta alguna novedad, comunícate con nuestro equipo por correo a [email protected] para poderte ayudar.

¿Qué debo tener en cuenta para recibir mi pedido?

Para ebani es muy importante que tu experiencia sea satisfactoria, es por eso que te brindamos un instructivo de recepción de pedidos de acuerdo a nuestros términos y condiciones
En el caso de que el producto presente algún imperfecto de fábrica, podrás solicitar tu garantía, con un máximo de 5 días después de haber recibido el producto, haciendo click aquí o podrás solicitarla enviando un correo electrónico a [email protected] mencionando:

• Tu número de pedido.
• Causas de la garantía
• Pieza faltante según el manual (si aplica)
• Evidencias de pieza en mal estado (si aplica).

Consulta aquí nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones
Si necesitas ayuda escribe a nuestro correo [email protected] con tu número
de pedido
Si tu pedido llega con golpes o defectos de fábrica, haz click aquí para iniciar tu proceso de
garantía.

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

En caso de que hayas recibido un artículo diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio del producto o el reembolso de tu dinero. Este producto lo podrás cambiar siempre y cuando no hayas botado el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado. Los costos de la reposición serán asumidos por nosotros.
Puedes hacer el trámite a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.

Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.
Nota: Si el producto que adquiriste es de ensamble, recuerda que este no debe haber sido
armado.

¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de maltrato o defectos de fábrica?

Para nosotros es prioridad que estés feliz con lo que has recibido. Es por eso que tienes todas las garantías existentes por calidad y satisfacción. Todos tus productos deben llegar en excelentes condiciones. Si tu producto llega con signos de maltrato, escríbelo en el formato donde firmas a la transportadora para que el proveedor pueda hacer el respectivo reclamo.
En el caso de que tu producto sea de ensamble, si alguna pieza te llega con un defecto, ya sea por transporte o fabricación, se te enviará una pieza nueva. Si tu producto no es de ensamble, se evaluará la condición de maltrato o defecto de fábrica del mismo con el fin de dar solución a tu inconveniente. Dado el caso que la solución sea la reposición del producto, podrás cambiarlo siempre y cuando devuelvas el producto en el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado.
Los tiempos de reposición serán los mismos que los tiempos de entrega de cada producto, siendo estos especificados debajo del título de cada producto. Los costos de la reposición serán asumidos por nosotros.
Puedes hacer el trámite a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.

Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto?

Hay diferentes escenarios de pedidos incompletos y sus respectivas soluciones:

1. 1. Compré varios productos y no llegaron todos al mismo tiempo: Es importante que tengas en cuenta que tu pedido puede ser de diferentes proveedores, por lo que cada producto tiene su respectiva guía, esto lo puedes verificar en tu perfil de usuario haciendo click aqui o en tu correo electrónico específicamente qué producto será entregado.Puedes rastrear cada guía independientemente para que sepas en qué estado se encuentra cada producto que ordenaste y puedas estar listo para recibirlo.Consulta aquí la sección de seguimiento de pedidos y el instructivo de recepción de pedidos ySi tu pedido no ha sido entregado en los días estimados de entrega que se encuentran especificados debajo de los títulos de los productos, te invitamos a realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí y consultando la guía en su respectiva transportadora para verificar si se encuentra en reparto.Si tienes alguna inquietud, por favor escribe vía correo electrónico a [email protected], anexando:
      • Número de pedido
      • Inquietud para nosotros atenderla
   2. Compré un producto y me llegó incompleto: Tu producto contiene más de una caja y la transportadora no la entregó al mismo tiempo.Puedes revisar la guía para verificar el número de unidades que fueron registradas y pueden estar pendientes de ser entregadas.En este caso, te recomendamos esperar unos días a que la transportadora finalice tu entrega o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido verificaremos el estado de tus órdenes.
   3. Compré un producto y le faltan piezas: Puedes solicitar la pieza faltante de tu producto a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando:
      • Número de pedido
      • Pieza que te hace falta según el manual de armado.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?

Te invitamos a realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando la sección de seguimiento de pedidos, y luego, consultando la guía de envío en su respectiva transportadora.
Si al hacer seguimiento de tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido, primero debes verificar si este fue recibido por otra persona consultando la firma del comprobante adjunto en la guía.
Si después de revisar, definitivamente nadie lo ha recibido, puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y te ayudaremos a resolver.

¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?

Es importante que dejes todas las indicaciones de la entrega en el campo de la dirección al momento de realizar tu pedido. Dado el caso de que la transportadora no encuentre tu domicilio, te llamará directamente para aclarar al momento de hacer la entrega o nosotros nos comunicaremos contigo para despejar dudas y puedas recibir tu pedido a satisfacción.

¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?

Si, en Ebani es posible realizar cambios en la dirección de tu orden. Nosotros te ofrecemos tres alternativas.

1. Puedes cancelar el pedido y volverlo a hacer.
2. Si el pedido no ha sido enviado, puedes solicitar una modificación de tu domicilio. Debes tener en cuenta que se tardará unos días adicionales en llegar mientras la transportadora ajusta el nuevo destino y elabora una nueva guía de envío.
3. Si tu pedido ha sido enviado, podemos intentar cambiar la dirección de envío luego del primer intento de entrega. Este proceso se demorará unos días adicionales mientras la transportadora ajusta la nueva dirección. La solicitud la debes hacer vía correo electrónico a [email protected], anexando:
   • Número de pedido
   • Nueva dirección

¿Qué puedo hacer si voy a estar ausente a la hora de la entrega?

En caso de que cuentes con portería o su equivalente, puedes solicitarle al encargado que reciba tu pedido y que firme el comprobante especificando que este se recibe sin verificar el estado del producto.
Si no cuentas con portería o con alguien que pueda recibir tu pedido, la transportadora hará un nuevo intento para entregar tu pedido el siguiente día hábil. Debes tener en cuenta que al tercer intento de entrega fallido, el producto volverá a origen y deberás hacer la compra nuevamente.

¿Puedo programar el día y la hora de la entrega?

Debido a que los productos son entregados por transportadoras, puedes programar una ventana de días de entrega teniendo en cuenta el plazo de entrega de cada producto puntual. En ocasiones, es posible dejarlos en bodega para una entrega posterior una vez pago el producto. Debes comunicarte con servicio al cliente directamente a través del chat de nuestra página para validar el proceso.
*Siempre se tendrá que validar previamente vía chat aquí o vía correo electrónico a [email protected] para hacer el pedido con una fecha diferente a la estimada.

¿Cómo realizo el cambio de un producto?

Para efectuar un cambio de producto, debes tener en cuenta nuestras políticas de cambio y garantías.
Si tus condiciones se ajustan a nuestras políticas de cambio y garantías, puedes hacer este proceso de dos formas:

1. Iniciando sesión con el correo correspondiente a la orden de compra aquí
2. Puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y describiendo las razones justificadas según lo mencionado puedes hacer el cambio.

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido o producto en Ebani?

Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes devolver el pedido y solicitar el reembolso del dinero.
El plazo máximo para el cambio y la devolución de un pedido es de 5 días después de haber recibido el producto.
Para solicitar la devolución de tu dinero, debes tener en cuenta nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones.
Si cumples satisfactoriamente los requisitos de devolución de dinero, puedes hacer este proceso de dos formas:

1. Iniciando sesión con el correo correspondiente a la orden de compra aquí.
2. Puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y describiendo las razones justificadas según lo mencionado.

Durante el proceso:

1. Recibirás la guía de recolección, la cual deberás imprimir y pegar en el empaque para devolver los productos recibidos.
2. Asegúrate que el empaque del producto sea el mismo que el original.
3. La transportadora se acercará a tu casa a recoger el paquete.
4. Una vez el pedido sea recibido en el domicilio de origen, será validado el estado del producto. (El proceso de verificación podrá tardar hasta 7 días hábiles después de haber recibido el producto)
5. Ya validado el correcto estado del producto, Recibirás un correo verificando que el reembolso del dinero fue exitoso.

¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos?

Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes devolver el pedido y solicitar el reembolso del dinero.
Los requisitos básicos son:

Si el mueble es de ensamble:

1. El producto debe estar sin armar
2. Debe entregarse dentro de su paquete original
3. Haber hecho el reporte antes de 5 días hábiles de haber recibido el producto.

Si el mueble NO de ensamble:

1. Entregarse en su empaque original
2. Si el producto venía envuelto y no tiene un diseño de empaque, enviarlo de la misma manera en la que lo recibiste.
3. Haber hecho el reporte antes de 5 días hábiles de haber recibido el producto.

¿En qué casos NO aplica la garantía?

No se considerarán casos de garantía cuando los defectos provengan de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero, errores de armado
3. El uso indebido del bien por tu parte
4. Que no hayas atendido las instrucciones, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía especificadas para el producto.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes devolver el pedido y solicitar el reembolso del dinero dentro de los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Puedes realizar cambios por defectos de calidad en el producto ocasionados por irregularidades en los materiales o defectos de fábrica siempre y cuando estos cumplan con nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones o estés dentro de los tiempos de garantía que ofrece el producto.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Escribe un correo a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido:
Solicitud:
Fotos anexas según manual (si aplica):

¿Se puede cambiar un producto por otro?

Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes solicitar el cambio de tu pedido dentro de los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Puedes realizar cambios siempre y cuando estos cumplan con nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones.
Si cumples satisfactoriamente los requisitos de cambio, puedes hacer este proceso de dos formas:

1. Iniciando sesión con el correo correspondiente a la orden de compra aquí y en la información de pedido _________________.
2. Puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y describiendo las razones justificadas según lo mencionado.

¿Cuánto tiempo tardará en gestionarse mi reembolso?

Una vez el pedido sea recibido en el domicilio de origen, será validado el estado del producto. (El proceso de verificación podrá tardar hasta 7 días hábiles después de haber recibido el producto), Ya validado el correcto estado del producto, Recibirás un correo verificando que el reembolso del dinero fue exitoso. Ebani requerirá de hasta 8 días hábiles

para realizar el reembolso del dinero luego de que se haya confirmado los pasos mencionados en la solicitud.

¿Qué debo hacer si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta de banco?

Si Ebani te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ya ha pasado el tiempo estipulado (hasta 8 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste la confirmación de reembolso) y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestra área de servicio al cliente.
Si es tarjeta de crédito, solo verás que el monto adeudado es inferior. No se te verá reflejado en el balance.

¿Cómo puedo pagar?

El proceso de pago está diseñado para que tu compra en línea sea fácil y rápido. Puedes elegir pagar con transferencia directa a través de botón Bancolombia o Nequi, tarjetas de crédito y débito, PSE, Efecty y Baloto, pagos 4-72 o SER (Soluciones en Red).

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puedes elegir el pago de tu pedido a través de transferencia por botón Bancolombia o Nequi, Tarjetas de crédito y débito, PSE, Efecty, Baloto, pagos 4-72, Soluciones en Red. Recuerda que debes dejarlo pago para hacer la orden.

¿Cómo puedo solicitar la corrección de mi factura?

Este documento no puede ser modificado una vez fue emitido con los datos ingresados en tu compra, es por ello que te sugerimos revisar toda la información de envío y facturación antes de finalizar tu pedido.
En el caso de que hayas recibido una factura con datos diferentes a los diligenciados, puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y describiendo las razones de tu solicitud para la corrección de tu factura.

¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?

Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto mediante nuestro correo de contabilidad ebani ([email protected]) o en cualquiera de los canales digitales indicando el número de tu pedido.

¿Cómo puedo gestionar el contenido de mi carrito?

Después de que has agregado productos a tu “carrito de compras” es posible realizar cambios en los productos que has agregado.

• Para actualizar la cantidad, selecciona la cantidad deseada y los precios se actualizarán automáticamente.
• Si deseas eliminar un producto del carrito, haz click en la “X” al lado derecho del total del pedido o cambia la cantidad a cero y estos se eliminarán.

Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Solo debes volver a la tienda para seguir buscando productos.
Puedes volver al carrito cuando lo desees haciendo click en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.
NOTA: Recuerda que al dejar tus artículos en “tu carrito” no se está garantizando el inventario.

¿Qué tipo de correos electrónicos puedo recibir en relación con mi pedido?

Después de realizar tu pedido, recibirás los siguientes mensajes vía correo electrónico:

1. 1. 1. Confirmación del pedido: significa que tu pedido se ha realizado correctamente.
      2. Seguimiento de pedido: Se te notificará seguimiento sobre tu pedido al momento que tengamos alguna actualización sobre el mismo.
      3. Envío del pedido: significa que tu pedido ha sido enviado y está en camino.
      4. Entrega del pedido: Se te enviará un correo informando la entrega de tu pedido.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación de mi orden para recibir la confirmación del envío de mi pedido?

La confirmación de tu pedido podrá tardar hasta 24 horas en ser validada por nuestros métodos de pago. Si pasado este tiempo no has recibido alguna notificación en tu correo registrado, o por mensaje de texto comunícate vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de documento y nombre con el cual realizaste tu pedido.

¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?

En el caso de que tu pedido aún no haya sido enviado podrás cancelarlo:

1. iniciando sesión con el correo correspondiente a la orden de compra aquí.
2. Puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y la correspondiente solicitud de cancelación del mismo

Si tu pedido ya fue enviado a la dirección registrada, deberás rechazar el producto al momento de que la transportadora te vaya a hacer entrega de tu pedido.
comunícate vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y la correspondiente solicitud de cancelación del mismo.

¿Es necesario crear una cuenta para comprar en ebani.com.co?

No es necesario registrarse, una vez digitados tus datos, al momento de hacer el proceso de pago del mismo, automáticamente se te generará un perfil en ebani.com.co con tu correo electrónico para que puedas estar al tanto de tus pedidos.
En tu correo electrónico recibirás la confirmación para que puedas acceder a tu perfil en el momento que desees.

¿Cuáles son las categorías disponibles?

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