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martes, 7 de diciembre y jueves, 9 de diciembre
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Planta de interior en matera BOHO, en ceramica horneada y esmaltada con orificio de drenaje
El envío contiene: Planta en matera, guía de cuidado de la especie
Garantía: 15 días por salud de la planta
| Peso | 1,5 kg |
|---|---|
| Dimensiones | 12 × 12 × 30 cm |
| Material Matera | Cerámica Horneada y esmaltada |
| Planta | Natural |
| Colores | Amarillo |
| Diseño | minimalista |
| Estilo | Inspirado en la naturaleza |
| Alto (cm) | 30 |
| Ancho (cm) | 12 |
| Largo-Profundo (cm) | 12 |
Planta de interior en matera BOHO en forma cilindrica, de ceramica horneada y esmaltada con drenaje. Las fotografías son de referencia, las especies de las plantas pueden variar en tamaño y desarrollo.
Diseño: El Jardín de Julia
En el título encontrarás los precios y los tiempos de entrega. Más abajo, encontrarás las especificaciones y garantías del producto.
Cada producto tiene especificadas sus garantías en la parte inferior en la sección “garantía”.
Además, por comprar en nuestra plataforma, tienes todas las garantías por calidad y satisfacción. Todos los productos deben llegar en excelentes condiciones. Si te llega con un golpe o defectuoso se te enviará una pieza nueva.
En ebani nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que te brindamos, la calidad es fundamental, por esto, junto con las garantías legales ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, como empresa te entregamos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios y devoluciones que necesites hacer. Si un producto que compraste en nuestra página presenta daños o problemas con la calidad, tienes todas las garantías existentes por calidad y satisfacción. Te debe llegar un producto en excelentes condiciones, si no es así se te envía una pieza nueva.
Puedes realizar cambios por defectos de calidad en el producto ocasionados por irregularidades en los materiales o defectos de fábrica siempre y cuando estos cumplan con nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones
Los materiales con los cuales se encuentran fabricados los productos varían dependiendo del mismo. Si deseas conocer más acerca de cada producto, solo debes ingresar a la página del producto que deseas ampliar la información, ve a la parte inferior de producto y encontrarás todas las especificaciones técnicas.
Tenemos un amplio catálogo a tu disposición, Si este dice disponible, está en inventario y lo puedes confirmar cuando el botón rojo de más abajo dice “añadir al carrito”. En el caso que el producto se encuentre agotado, no podrás agregarlo a tu “carrito de compras” por el momento. Al entrar al producto verás un botón rojo con el mensaje de ”notificar disponibilidad”. Si tocas el botón puedes dejar tu correo para notificarte cuando esté de vuelta.
Al entrar a un producto que se encuentra agotado verás un botón rojo con el mensaje de ”notificar disponibilidad”, inscríbete para recibir un correo electrónico cuando este se encuentre disponible. Se te notificará inmediatamente.
*Debido al stock de los productos algunos tardan poco en agotarse, aún así encontrarás más opciones disponibles.
Si necesitas ayuda para encontrar un producto utiliza el buscador de productos ubicado en la parte superior de nuestra página, solo tienes que introducir una o más palabras clave referentes a lo que buscas, después hacer click en la lupa o presionar la tecla Enter. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda con mayor afinidad. Comprueba la ortografía, así obtendrás resultados más precisos en tu búsqueda. Además, puedes buscar el producto que deseas a través de las diferentes categorías que tenemos a tu disposición.
Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, PSE, efecty o baloto. No manejamos pago contra entrega.
Esa modalidad no la manejamos. Al ser productos de alto valor y transporte, debemos tener la certeza de que ya está pago y lo vas a recibir.
Cada producto tiene sus propios tiempos de envío al ser de diferentes proveedores. Estos tiempos los encontrarás en los títulos de los productos. Hay una ventana de 4 días hábiles por si ocurre algún contratiempo
En Bogotá el envío es gratis. Fuera de Bogotá y a nivel nacional tiene un valor entre 9.000 y 33.000. La plataforma lo calculará a la hora de hacer el pago una vez ingreses tus datos de envío.
Los días de entrega están especificados debajo del título de cada producto. Estos varían de acuerdo a la marca para que tomes la decisión que más se ajuste a tus necesidades.
Una vez realizado el pedido, al finalizar la orden verás la fecha estimada de entrega. Esta información también la verás reflejada en el correo electrónico de la orden, en tu perfil de usuario aquí, o en la sección de seguimiento de pedidos.
Tu pedido saldrá en los próximos días posteriores a tu compra. Una vez tu pedido ha sido despachado, recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico con la guía de seguimiento.
Si detectas alguna anomalía con tu pedido, puedes comunicarte a [email protected] para que podamos apoyarte.
Para ebani lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir sucesos que retrasen el envío como demoras en las recogidas, accidentes viales, bloqueos en las vías, o circunstancias de orden público.
Si tu pedido ha pasado el tiempo estipulado y aún no llega, comunícate con nuestro equipo por correo a [email protected] para poder ayudarte.
Toda la información de tu pedido la puedes encontrar en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos.
Una vez tu pedido ha sido despachado, puedes realizar el seguimiento de tu pedido con el número de la guía enviado a tu correo o en tu perfil de usuario. Esta guía te servirá para que
puedas rastrear el producto y sepas con más precisión cuándo te van a entregar tu pedido.
El día de la entrega te llamarán o te notificarán vía mensaje de texto para que puedas recibir. Consulta aquí el instructivo de recepción de pedidos.
Si te encuentras en Bogotá el valor del envío es gratis. Cuando el lugar en el que deseas recibir tu pedido es diferente a Bogotá, el valor del envío lo calculará la plataforma luego de ingresar la ciudad y la dirección en los campos establecidos al momento de realizar tu compra (sección de check-out).
El valor del envío se fijará dependiendo si la dirección se encuentra en una ciudad principal, destino especial o un destino con reexpedición. Todos los valores son verificables antes de finalizar tu pedido.
Los días estimados de entrega se encuentran especificados debajo de los títulos de los productos y varían según el proveedor para que tomes la decisión que más se adapta a tus necesidades. Si ya se ha cumplido este plazo y tu pedido aún no llega, recuerda realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos. Aquí verás información adicional sobre el estado y envío del mismo.
Si tu pedido ya tiene guía y se encuentra en bodega o en reparto, tu pedido llegará en los próximos días. En el caso donde pasado el tiempo de entrega, aún no cuentes con el número de guía o presenta alguna novedad, comunícate con nuestro equipo por correo a [email protected] para poderte ayudar.
Para ebani es muy importante que tu experiencia sea satisfactoria, es por eso que te brindamos un instructivo de recepción de pedidos de acuerdo a nuestros términos y condiciones
En el caso de que el producto presente algún imperfecto de fábrica, podrás solicitar tu garantía, con un máximo de 5 días después de haber recibido el producto, haciendo click aquí o podrás solicitarla enviando un correo electrónico a [email protected] mencionando:
Consulta aquí nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones
Si necesitas ayuda escribe a nuestro correo [email protected] con tu número
de pedido
Si tu pedido llega con golpes o defectos de fábrica, haz click aquí para iniciar tu proceso de
garantía.
En caso de que hayas recibido un artículo diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio del producto o el reembolso de tu dinero. Este producto lo podrás cambiar siempre y cuando no hayas botado el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado. Los costos de la reposición serán asumidos por nosotros.
Puedes hacer el trámite a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.
Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.
Nota: Si el producto que adquiriste es de ensamble, recuerda que este no debe haber sido
armado.
Para nosotros es prioridad que estés feliz con lo que has recibido. Es por eso que tienes todas las garantías existentes por calidad y satisfacción. Todos tus productos deben llegar en excelentes condiciones. Si tu producto llega con signos de maltrato, escríbelo en el formato donde firmas a la transportadora para que el proveedor pueda hacer el respectivo reclamo.
En el caso de que tu producto sea de ensamble, si alguna pieza te llega con un defecto, ya sea por transporte o fabricación, se te enviará una pieza nueva. Si tu producto no es de ensamble, se evaluará la condición de maltrato o defecto de fábrica del mismo con el fin de dar solución a tu inconveniente. Dado el caso que la solución sea la reposición del producto, podrás cambiarlo siempre y cuando devuelvas el producto en el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado.
Los tiempos de reposición serán los mismos que los tiempos de entrega de cada producto, siendo estos especificados debajo del título de cada producto. Los costos de la reposición serán asumidos por nosotros.
Puedes hacer el trámite a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.
Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.
Hay diferentes escenarios de pedidos incompletos y sus respectivas soluciones:
Te invitamos a realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando la sección de seguimiento de pedidos, y luego, consultando la guía de envío en su respectiva transportadora.
Si al hacer seguimiento de tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido, primero debes verificar si este fue recibido por otra persona consultando la firma del comprobante adjunto en la guía.
Si después de revisar, definitivamente nadie lo ha recibido, puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y te ayudaremos a resolver.
Es importante que dejes todas las indicaciones de la entrega en el campo de la dirección al momento de realizar tu pedido. Dado el caso de que la transportadora no encuentre tu domicilio, te llamará directamente para aclarar al momento de hacer la entrega o nosotros nos comunicaremos contigo para despejar dudas y puedas recibir tu pedido a satisfacción.
Si, en Ebani es posible realizar cambios en la dirección de tu orden. Nosotros te ofrecemos tres alternativas.
En caso de que cuentes con portería o su equivalente, puedes solicitarle al encargado que reciba tu pedido y que firme el comprobante especificando que este se recibe sin verificar el estado del producto.
Si no cuentas con portería o con alguien que pueda recibir tu pedido, la transportadora hará un nuevo intento para entregar tu pedido el siguiente día hábil. Debes tener en cuenta que al tercer intento de entrega fallido, el producto volverá a origen y deberás hacer la compra nuevamente.
Debido a que los productos son entregados por transportadoras, puedes programar una ventana de días de entrega teniendo en cuenta el plazo de entrega de cada producto puntual. En ocasiones, es posible dejarlos en bodega para una entrega posterior una vez pago el producto. Debes comunicarte con servicio al cliente directamente a través del chat de nuestra página para validar el proceso.
*Siempre se tendrá que validar previamente vía chat aquí o vía correo electrónico a [email protected] para hacer el pedido con una fecha diferente a la estimada.
Para efectuar un cambio de producto, debes tener en cuenta nuestras políticas de cambio y garantías.
Si tus condiciones se ajustan a nuestras políticas de cambio y garantías, puedes hacer este proceso de dos formas:
Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes devolver el pedido y solicitar el reembolso del dinero.
El plazo máximo para el cambio y la devolución de un pedido es de 5 días después de haber recibido el producto.
Para solicitar la devolución de tu dinero, debes tener en cuenta nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones.
Si cumples satisfactoriamente los requisitos de devolución de dinero, puedes hacer este proceso de dos formas:
Durante el proceso:
Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes devolver el pedido y solicitar el reembolso del dinero.
Los requisitos básicos son:
Si el mueble es de ensamble:
Si el mueble NO de ensamble:
No se considerarán casos de garantía cuando los defectos provengan de:
Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes devolver el pedido y solicitar el reembolso del dinero dentro de los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Puedes realizar cambios por defectos de calidad en el producto ocasionados por irregularidades en los materiales o defectos de fábrica siempre y cuando estos cumplan con nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones o estés dentro de los tiempos de garantía que ofrece el producto.
Escribe un correo a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido:
Solicitud:
Fotos anexas según manual (si aplica):
Si piensas que los productos que adquiriste no son lo que esperabas puedes solicitar el cambio de tu pedido dentro de los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Puedes realizar cambios siempre y cuando estos cumplan con nuestras políticas de cambio, garantías y devoluciones.
Si cumples satisfactoriamente los requisitos de cambio, puedes hacer este proceso de dos formas:
Una vez el pedido sea recibido en el domicilio de origen, será validado el estado del producto. (El proceso de verificación podrá tardar hasta 7 días hábiles después de haber recibido el producto), Ya validado el correcto estado del producto, Recibirás un correo verificando que el reembolso del dinero fue exitoso. Ebani requerirá de hasta 8 días hábiles
para realizar el reembolso del dinero luego de que se haya confirmado los pasos mencionados en la solicitud.
Si Ebani te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ya ha pasado el tiempo estipulado (hasta 8 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste la confirmación de reembolso) y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate de inmediato con nuestra área de servicio al cliente.
Si es tarjeta de crédito, solo verás que el monto adeudado es inferior. No se te verá reflejado en el balance.
El proceso de pago está diseñado para que tu compra en línea sea fácil y rápido. Puedes elegir pagar con transferencia directa a través de botón Bancolombia o Nequi, tarjetas de crédito y débito, PSE, Efecty y Baloto, pagos 4-72 o SER (Soluciones en Red).
Puedes elegir el pago de tu pedido a través de transferencia por botón Bancolombia o Nequi, Tarjetas de crédito y débito, PSE, Efecty, Baloto, pagos 4-72, Soluciones en Red. Recuerda que debes dejarlo pago para hacer la orden.
Este documento no puede ser modificado una vez fue emitido con los datos ingresados en tu compra, es por ello que te sugerimos revisar toda la información de envío y facturación antes de finalizar tu pedido.
En el caso de que hayas recibido una factura con datos diferentes a los diligenciados, puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y describiendo las razones de tu solicitud para la corrección de tu factura.
Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto mediante nuestro correo de contabilidad ebani ([email protected]) o en cualquiera de los canales digitales indicando el número de tu pedido.
Después de que has agregado productos a tu “carrito de compras” es posible realizar cambios en los productos que has agregado.
Si quieres seguir comprando, puedes utilizar tu carrito para almacenar los productos que quieres comprar. Solo debes volver a la tienda para seguir buscando productos.
Puedes volver al carrito cuando lo desees haciendo click en el icono del carrito de la parte superior de nuestra página.
NOTA: Recuerda que al dejar tus artículos en “tu carrito” no se está garantizando el inventario.
Después de realizar tu pedido, recibirás los siguientes mensajes vía correo electrónico:
La confirmación de tu pedido podrá tardar hasta 24 horas en ser validada por nuestros métodos de pago. Si pasado este tiempo no has recibido alguna notificación en tu correo registrado, o por mensaje de texto comunícate vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de documento y nombre con el cual realizaste tu pedido.
En el caso de que tu pedido aún no haya sido enviado podrás cancelarlo:
Si tu pedido ya fue enviado a la dirección registrada, deberás rechazar el producto al momento de que la transportadora te vaya a hacer entrega de tu pedido.
comunícate vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y la correspondiente solicitud de cancelación del mismo.
No es necesario registrarse, una vez digitados tus datos, al momento de hacer el proceso de pago del mismo, automáticamente se te generará un perfil en ebani.com.co con tu correo electrónico para que puedas estar al tanto de tus pedidos.
En tu correo electrónico recibirás la confirmación para que puedas acceder a tu perfil en el momento que desees.
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