Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

En Ebani nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que te brindamos. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada uno de los derechos a los cuales te puedes acoger.

• Derecho de Retracto

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

El derecho de retracto te permite cambiar o devolver tu producto dentro de los siguientes cinco (5) días a la entrega del producto. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes  y sellos originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Para hacer uso del derecho de retracto, bastará con enviar una carta firmada por ti, donde se identifique el producto, la voluntad de ejercer este derecho, al correo electrónico servicioalcliente@ebani.com.co al cual debes adjuntar: i) soporte fotográfico del bien al momento de la devolución, ii) factura de compra, iii) copia de tu cédula de ciudadanía o documento de identificación, iv) copia de RUT (en caso de devoluciones de dinero). Lo anterior es clave para poder acceder a este beneficio. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres. Realizada dicha solicitud. En todo caso, la entrega de este producto por parte tuya deberá hacerse dentro de los tres días hábiles siguientes al día en que se presentó la solicitud. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

En caso de cambio del producto por derecho al retracto, en la solicitud que realices debes indicar el producto que escoges, el cual deberá tener un precio igual (incluyendo impuestos) al bien adquirido inicialmente. Se aclara que la posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

En caso de devolución del producto por derecho al retracto, Ebani te devolverá la totalidad del dinero, en pesos colombianos, sin que se proceda a realizar retenciones. Ebani efectuará esta devolución dentro de los 15 días calendario siguientes desde el momento de recibo del producto. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el tú como cliente ejerces el derecho de retracto.

De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados por ti como cliente para la configuración del derecho de retracto, bien sea para devolución o cambio, Ebani encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables a ti, Ebani estará facultado para abstenerse de reconocerte el solicitado derecho de retracto.

Ten en cuenta que el derecho al retracto no puede ejercerse en el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición y con un precio reducido. Igualmente, Ebani te aclara que los productos adquiridos en promoción o en la sección de ofertas no son sujeto de derecho de retracto, solo se podrán devolver o solicitar cambio en caso de presentarse inconformidades de calidad, es decir, por garantía.

– Exoneración de responsabilidad: Ebani quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que sufran los productos derivados de i) hechos o circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, ii) de un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

– Excepciones del derecho de retracto: Ley 1480 de 2011, Artículo 47 (…) “Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos”:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

• Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante.

Si el producto que compraste: i) NO cumple con la calidad, es decir, no cumple con las características que le son inherentes o las técnicas informadas por Ebani; ii) NO es idóneo, es decir, no es apto para cumplir el propósito para el cual fue producido; iii)  te llegó dañado o incompleto; no te preocupes, puedes hacer uso de la garantía.

Término de garantía: A falta de estipulación contraria e individualizada respecto de cada producto, en el caso de los productos nuevos, se entenderá que el término de garantía corresponde a un año. Plazo que se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

Aspectos incluidos en la garantía:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o se te devolverá el dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, podrás elegir por una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, igual precio, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Otros aspectos incluidos dentro de la garantía:

1. Tienes derecho a que te suministren las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos.
2. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización. La asistencia técnica para la instalación, armado, mantenimiento y utilización de los productos tendrá un costo adicional al precio del producto,  y deberá contratarse como un servicio adicional.
3. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
4. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los que se refiere este numeral serán asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 1 del presente artículo.
5. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.

Solicitud: Para hacer efectiva la garantía de tu producto bastará con enviar una carta firmada por ti, donde se identifique el producto, la fecha de adquisición, el defecto del producto y las pruebas correspondientes, y la dirección en la que Ebani debe recoger el producto, al correo electrónico servicioalcliente@ebani.com.co, al cual debes adjuntar: i) soporte fotográfico del bien al momento de la devolución, ii) factura de compra, iii) copia de tu cédula de ciudadanía o documento de identificación, iv) copia de RUT (en caso de devoluciones de dinero). Lo anterior es clave para poder acceder a este derecho. Radicada dicha solicitud Ebani dejará constancia del recibido enviando el número de guía de recolección o código QR de envío, el cual deberás adherir al empaque del producto; posteriormente dispondrás del bien para su recolección por parte de Ebani, bien en tu domicilio o entregándolo en uno de los puntos de atención de las empresas de transporte aliadas. En todo caso la entrega de este producto por parte del consumidor deberá hacerse dentro de los tres días hábiles  siguientes al día que EBANI emitió la respectiva constancia de recibido. Ebani te dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud

El producto debe enviarse a la dirección que te proporcione Ebani con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, salvo el defecto por el cual se está ejerciendo la garantía, con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. No asumirás costo alguno en este proceso, ya que la reparación o cambio son totalmente gratuitos, dicha gratuidad incluye, tanto la mano de obra, como los repuestos, piezas, componentes e insumos utilizados para dicha reparación, y los gastos generados por el transporte o traslado del bien.

Recibido el producto, Ebani o la marca productora deberán expedir una constancia de recibo en la que se mencione la fecha de recepción, nombre del cliente, dirección, teléfono, identificación del producto, el término de la garantía que se otorga, y si es posible determinarlo en ese momento, si el producto se va a reparar o se va a reponer, y la fecha de devolución; cuando en el momento de la recepción no sea posible determinar estos aspectos, Ebani o la marca productora deberán informártelo; si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que lo entregaste en buen estado.

Respuesta: En caso de reparación esta deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. En caso de reposición  esta deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que pongas a disposición Ebani o la marca productora el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. La reposición se realizará por el valor comercial al cual fueron adquiridas. La posibilidad de reposición está sujeta a la disponibilidad de inventario.

Si el producto es reparado, Ebani o la marca productora te entregará una constancia que indique  la descripción de la reparación efectuada, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en la que entregaste el producto y la fecha de devolución del producto.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y hayas optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento de recibo a satisfacción del producto por parte del cliente.

Garantías suplementarias. Los productores pueden otorgarte garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa. En este último caso deberás aceptarlo expresamente y por escrito.

Exoneración de responsabilidad. Ebani o la marca productora se exonerarán de responsabilidad en garantías, cuando demuestre que el defecto proviene deFuerza mayor o caso fortuito; El hecho de un tercero; El uso indebido del bien por tu parte, o que no hayas atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.

• Plazo máximo de entrega

Una vez finalices el proceso de compra y realices el pago de tu producto mediante las plataformas que ponemos a tu disposición, Ebani tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para entregar el producto en la dirección que hayas indicado. Vencido este plazo sin recibir tu producto podrás optar por la devolución de tu dinero.

• Reversión del pago

En caso de que seas víctima de fraude, o se realice una operación no solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 del 2011, se deberá revesar el pago. Para ello deberás realizar la solicitud y devolver el producto  dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, además deberás notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Si existe controversia se procederá de conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011.