Hola, queremos presentarte los Términos y Condiciones de Ebani, los cuales se refieren a las reglas que aplican para la navegación y transacciones que se realicen en www.ebani.com.co (en adelante “el Portal” o “la Plataforma”).
Hemos tratado de evitar el uso de una terminología jurídica confusa e innecesaria y esperamos que entiendas que simplemente estamos tratando de sentar unas reglas claras y seguras tanto para ti como para Ebani.
1. Generalidades
El Portal es operado por Virtual Muebles SAS, quien para efectos comerciales y legales se entenderá como “Ebani Colombia” (en adelante “Ebani” o la “Empresa”), identificada con NIT 901266454-0, con domicilio principal en la Calle 24N #13 – 40, Armenia, Quindío, con número de contacto 3004493541 y correo electrónico info@ebani.com.co.
2. Aceptación
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el usuario y Ebani y son de forzosa aceptación para las personas que quieran navegar dentro del Portal y adquirir los productos comercializados por Ebani, por lo que constituye una obligación de todos los usuarios del Portal leerlos, entenderlos y aceptarlos en su totalidad antes de realizar cualquier operación. Todos los actos y contratos que se celebren a través del Portal quedarán sujetos a estas disposiciones y a la legislación colombiana vigente.
Ebani se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso por lo que constituye una obligación de los usuarios revisarlos cada vez que ingresen al Portal.
En caso de tener dudas frente a cualquier disposición, debe enviar una comunicación al correo electrónico info@ebani.com.co o ingresar al chat de WhatsApp que se encuentra disponible desde el Portal, para entrar en contacto con el equipo de atención al cliente o soporte técnico.
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá conducir a sanciones y acciones legales.
3. Capacidad
Quién no tenga capacidad jurídica para suscribir contratos, no podrá hacer uso de los servicios prestados por Ebani, entendiendo que en esta Plataforma se celebrarán diferentes actos jurídicos entre Ebani y el consumidor (quienes en conjunto se consideran las Partes).
Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.
Se presumirá la capacidad jurídica de las personas mayores de 18 años en pleno uso de sus facultades mentales, siempre que no estén envueltos en una prohibición legal o judicial para celebrar contratos.
Frente a la identidad de las personas, Ebani presumirá de buena fe que está contratando directamente con la persona que se registra en el sitio o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones o en su defecto con sus apoderados. Por ello Ebani no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier suplantación personal y el usuario se compromete a mantener indemne a Ebani por estos hechos.
4. Servicios
Ebani se dedica principalmente a la comercialización on-line de productos en la República de Colombia.
Dentro de los bienes comercializados por la Empresa se encuentran, principalmente, pero sin limitarse a productos relacionados con la decoración de espacios como oficinas y hogares, a partir del desarrollo de una plataforma digital confiable, con altos estándares de calidad y seguridad.
Ebani se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este Portal como los productos ofertados o sus precios, sin previo aviso. Sin embargo, respetará cualquier derecho adquirido por un consumidor.
Dentro del Portal los consumidores pueden visualizar los productos, junto con sus especificaciones técnicas, tamaño, color y precio. Posteriormente pueden seleccionarlos y enviarlos al “carrito de compras” donde podrán visualizar todos los productos que se hayan seleccionado para la compra, y antes de dirigirse al pago puede validar el valor del envío según la ciudad a la que se dirige el producto. Posteriormente el consumidor podrá crear una cuenta dentro del Portal o continuar con el proceso de pago, donde deberá brindar los detalles de la facturación y culminar la transacción.
Una vez haya finalizado recibirá una notificación a su correo electrónico con el detalle de su compra.
En caso de que no haya disponibilidad del producto o algún error en la transacción, usted será informado por el correo electrónico, por esta razón debe estar atento/a a las comunicaciones que serán enviadas.
4.1. Origen de los productos:
Los artículos que se ofertan en el sitio son fabricados por terceros dentro y fuera de Colombia y en cada caso se exhibirá la marca o denominación comercial del fabricante original.
4.2. Especificaciones técnicas:
Teniendo en cuenta que los productos ofrecidos en la Plataforma son para decoración, el cliente debe hacer una revisión detallada de las especificaciones técnicas de cada uno, de tal manera que sea consciente de las dimensiones y funcionalidad.
En caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria, a través del área de servicio al Cliente de Ebani vía WhatsApp teléfono 3004493541.
4.3. Imágenes:
En el Portal se encuentran una serie de imágenes de los artículos que se comercializan, donde se ha tratado de que sean lo más cercanas a la realidad evidenciando la mayor cantidad de detalles de cada producto. Sin embargo, el color de los productos puede variar por factores como la luz, el contraste, la calidad de la pantalla en la que se visualizan, entre otros; por ello dichas fotografías, deben tomarse como imágenes de referencia y pueden no corresponder exactamente a la realidad.
4.4. Perfeccionamiento del contrato y disponibilidad del producto:
Cuando un consumidor pretende comprar un producto en Ebani a través de la Plataforma, pretende por estos medios celebrar un contrato de compra venta. Este contrato se perfecciona cuando el consumidor, manifiesta su voluntad inequívoca de adquirir un producto ingresándolo en su carrito de compras (aceptando de esta forma las ofertas presentadas por Ebani) y efectúa el pago correspondiente.
Ebani podrá aceptar la venta de forma inmediata mediante un mensaje inequívoco, que le indique al consumidor que su compra ha sido exitosa o posteriormente luego de efectuado el pago y confirmada la efectividad de este. Lo anterior estará relacionado con los medios de pago escogidos por el consumidor.
Cuando Ebani rechace una venta, se lo hará saber al consumidor y procederá a reintegrar cualquier clase de dinero que hubiera recibido en un término máximo de 15 días hábiles. En el caso de que intervengan terceras entidades bancarias, Ebani no asumirá responsabilidad por las demoras que pueda tener la institución financiera.
Salvo que en la descripción de un producto se encuentre la leyenda “Agotado” aquel se presume disponible.
Sin embargo, los consumidores entienden y aceptan que existe un periodo de verificación y aceptación de las transacciones por parte de las diferentes entidades financieras que participan en el proceso de pago, y que su pedido solo será apartado o reservado una vez se haya gestionado la respectiva aceptación, por parte de la entidad donde se haya realizado el pago. Es posible que durante ese periodo de tiempo se agote el inventario del respectivo producto. Cuando esto suceda Ebani está expresamente facultado para cancelar la compra y reintegrar el dinero pagado por el producto agotado, informando oportunamente al consumidor de esta situación. Dicho reintegro de fondos se hará teniendo en cuenta los términos de devolución de las entidades financieras involucradas en la transacción. En estos casos no se genera ningún tipo de responsabilidad o indemnización a cargo de Ebani.
4.5. Precios:
Los precios de los productos ofertados en el Portal están estipulados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto junto con los impuestos correspondientes. Sin embargo, aquellos no incluyen el precio del envío, el cual en todo caso se podrá verificar antes de proceder al pago.
Cuando se tengan precios promocionales o algún tipo de incentivo relacionado con el precio, se hará saber oportunamente al consumidor de los términos y condiciones adicionales que deba tener en cuenta a fin de tomar una decisión de compra informada.
4.6. Envíos:
Ebani realiza envíos exclusivamente dentro de la República de Colombia, con la ayuda de un tercero dedicado a esta actividad. El consumidor acepta y autoriza que sus productos sean empacados y presentados en bolsa plástica, caja de cartón o cualquier otro elemento que permita la conservación adecuada del producto.
Los envíos tendrán lugar en las ciudades y regiones del país donde tenga presencia dicho tercero, por lo que en todo caso Ebani no se compromete a lograr una disponibilidad de envíos a todas las regiones del país, ya que dicho servicio podría eventualmente no estar disponible.
La Empresa maneja una política de “Envío gratis en Bogotá” sin embargo dicho beneficio se podrá observar antes de realizar el pago en el carrito de compras.
Para las demás ciudades que no se encuentren dentro del beneficio, Ebani ha estipulado un “Precio fijo” el cual se aplica independientemente de la ciudad a la cual se solicita.
El tiempo de envío máximo es de treinta (30) días hábiles después de la verificación de la transacción, salvo que ocurran circunstancias que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional, en cuyo caso se informará oportunamente al consumidor de los posibles retrasos de su pedido. {●ciertos productos, sobre todo aquellos que se elaboren bajo pedido, tendrán tiempos de entrega diferentes que se especificarán en cada producto] [DLL1]
Constituye una obligación del consumidor, previamente a la finalización de la transacción de REVISAR un resumen del pedido, de todos los bienes que pretende adquirir con el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Dicho resumen será proporcionado en el Portal antes de proceder al pago.
4.7. Entrega:
Es obligación del consumidor revisar su pedido inmediatamente después de la entrega.
En el evento en que el consumidor detecte que el empaque de su pedido se encuentra manipulado o deteriorado, debe abrir el mismo y verificar el estado del pedido en presencia del colaborador de la empresa del servicio de transporte. En caso de que se encuentre algún daño, debe dejar constancia ante tal funcionario y comunicarse dentro del plazo legal para exigir la reversión del pago tal como se expondrá más adelante.
Si la entrega del pedido se retrasa porque el Consumidor se niega a recibirla sin una justa causa, o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del consumidor, y pasadas dos (2) semanas aún no se ha logrado la entrega, Ebani podrá reclamar el pedido y notificar al consumidor de esta situación a fin de que este pague nuevamente el envío de los productos o se cancele el pedido, reintegrando el dinero pagado salvo los gastos de transporte de los productos.
4.8. Medios de Pago:
El portal tiene exhibidos los medios de pago aceptados por Ebani. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de terceros, el consumidor deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas.
El consumidor entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria que pretende realizar le genera un costo adicional.
El consumidor entiende y acepta que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando Ebani ponga a disposición del consumidor un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los consumidores con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación, entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende totalmente de Ebani.
3.10 Origen de fondos y actividades ilícitas:
Los consumidores declaran y garantizan:
- Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de Ebani provienen de actividades lícitas.
- Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
- Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.
- Que no le han entregado a una tercera información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.
Por ello autorizan a Ebani a que en caso tal de que cualquier consumidor resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y cualquier otro que se encuentre en curso, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Consumidor.
3.11 Factura:
Igualmente se enviará en formato PDF por chat al número que el consumidor aporte para la compra. [DLL3]
3.12 Derecho de Retracto
En los procesos de venta realizados a través de la Plataforma, se entenderá pactado el derecho de retracto. En este evento se resolverá el contrato y Ebani reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado, con las siguientes condiciones:
- El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del recibo de los productos.
- No aplica para productos de uso personal.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
Ebani devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Este procedimiento se regulará por las disposiciones legales y las directrices de la autoridad administrativa que tiene competencia para actuar en la materia.
El consumidor podrá notificar de su decisión a Ebani de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.[DLL4]
3.13 Reversión del pago:
Cuando el pago de los productos se haya realizado a través de procedimientos electrónicos habrá lugar a la reversión del pago, de acuerdo con lo siguiente:
- Aplica cuando el consumidor sea objeto de fraude, el pago corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
- El consumidor deberá poner en conocimiento de Ebani dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, y deberá devolver el producto tal cual como lo recibió.
- En el caso de fraude deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
El consumidor debe notificar los hechos y la solicitud a Ebani de acuerdo con el procedimiento 10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias.
3.15 Garantía:
Si el producto que adquirido: i) NO cumple con la calidad, es decir, no cumple con las características que le son inherentes o las técnicas informadas por Ebani; ii) NO es idóneo, es decir, no es apto para cumplir el propósito para el cual fue producido; iii) te llegó dañado o incompleto; no te preocupes, puedes hacer uso de la garantía.
Término de garantía: A falta de estipulación contraria e individualizada respecto de cada producto, en el caso de los productos nuevos, se entenderá que el término de garantía corresponde a un año. Plazo que se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
Aspectos incluidos en la garantía:
Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o se te devolverá el dinero.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, podrás elegir por una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, igual precio, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
Otros aspectos incluidos dentro de la garantía:
Tienes derecho a que te suministren las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos.
Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización. La asistencia técnica para la instalación, armado, mantenimiento y utilización de los productos tendrá un costo adicional al precio del producto, y deberá contratarse como un servicio adicional.
La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los que se refiere este numeral serán asumidos por el consumidor, sin perjuicio de lo señalado en el numeral 1 del presente artículo.
Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
Una vez recibida la solicitud esta será analizada por el área encargada, quién determinará la procedencia o no de la garantía y emitirá una respuesta, para lo cual Ebani cuenta con un plazo de quince (15) días hábiles. En caso de ser procedente la garantía, Ebani tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto, teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 11 numerales 1 y 2 de la Ley 1480 del 2011. Por ello, Ebani procederá con el cambio del producto o devolución del valor pagado al momento de la compra, siempre y cuando: 1. El bien no admita reparación 2. Una vez reparada la falla en el producto por parte de Ebani la falla se repita, en cuyo caso el cliente a su elección podrá solicitar una nueva reparación, devolución o cambio de este.
No son causales de garantía:
- Daños en los productos por un uso indebido por parte del cliente como químicos ácidos, abrasivos, detergente, blanqueadores, tintes, sustancias corrosivas, para la limpieza de estos; presencia en los productos de manchas de pintura y otros químicos que puedan alterar la apariencia del mismo.
- Daños o defectos causados por caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero.
- Daños por accidentes, raspaduras, pelones, desgastes, roces continuos, roturas o agujeros por quemaduras.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas naturales del cuero o arrugas por flexión en el empeine.
Son causales de garantía:
- Defectos de fabricación y en sus materiales como el despegue y el descosido.
3.16 Cuidados y modo de uso:
La vida útil de cualquier artículo depende de las condiciones de uso y del desgaste natural de las cosas, sin embargo, Ebani recomienda seguir las instrucciones del fabricante para su conservación y uso.
Ebani no recomienda el uso de los productos que comercializa en cualquier actividad que pueda poner en riesgo la vida o la salud de los consumidores. En especial recomienda que antes de realizar cualquier tipo de actividad de alto impacto revise las instrucciones y restricciones que el fabricante ha dispuesto para los productos.
4. Registro en el Portal
Los usuarios tienen a su disposición un formato de registro dentro del Portal, el cual tiene por objeto recordar sus datos para agilizar procesos de compra y para el envío de información relacionada con los bienes comercializados por Ebani. Dicho registro se encuentra regulado por la política de tratamiento de datos personales de Ebani o la que haga sus veces, sin embargo dicho registro es opcional y no se exige para realizar ningún tipo de transacción.
Los usuarios deben conservar los datos de ingreso a la Plataforma y deberán emplear las medidas de confidencialidad necesarias para evitar cualquier uso no autorizado por parte de terceros, el usuario responderá por cualquier actuación que sea desplegada desde su cuenta.
En el evento de que un usuario deje reseñas de los productos o servicios, Ebani se reserva el derecho de publicar o eliminar cualquiera de los comentarios efectuados en cualquier momento. Cualquier comentario que incluya lenguaje inapropiado y que incite a la violencia será eliminado.
5. Propiedad intelectual y Derechos de autor
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de Ebani o en su defecto este ha sido licenciado por su titular con el fin de llevar a cabo su actividad económica.
Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, incluyendo, pero sin limitarse a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Ebani. Estos Términos y Condiciones o cualquier otra transacción que se genere en la Plataforma NO confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos mencionados. La exhibición de marcas, logos, piezas gráficas y cualquier otro similar tiene como único fin, la comunicación de los servicios y productos comercializados por Ebani.
Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar, ni tratar de modificar, alterar o dañar el software del Sitio de ninguna manera.
Ebani se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes por infracciones a sus derechos de propiedad industrial.
6. Prohibiciones:
Los consumidores y en general cualquier usuario del Portal tienen prohibido:
A. Crear cuentas múltiples
B. Usar información falsa o inexacta que pueda conducir a error.
C Ejecutar o tratar de ejecutar cualquier acción tendiente a interferir tanto en las actividades y operatividad del Portal como en las descripciones, cuentas o sus bases de datos, introducir y difundir virus informáticos que tengan la capacidad de captar información o provocar cualquier tipo de daño en el Portal y sus sistemas, manipular las cuentas de otros usuarios y en general cualquier actividad maliciosa, malintencionada, ilegal o irregular de acuerdo con la legislación colombiana y los estándares internacionales aplicables en Colombia.
Estas conductas dan lugar a bloqueo dentro del Portal.
Los bienes ofrecidos en el Portal se comercializan para uso propio o personal, en ningún caso se autoriza compras con fines comerciales, salvo expresa autorización de Ebani.
7. Enlaces vinculados
Es posible que terceros realicen o pretendan gestionar enlaces desde otras plataformas digitales, y para ello deberán tener en cuenta lo siguiente:
- Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de información sobre los servicios y los contenidos publicados por Ebani, así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero tiene permitido publicar marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes u otros signos distintivos pertenecientes a Ebani, sin su autorización expresa.
- Está prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni frames del Portal sin la autorización previa y expresa de Ebani
- Ebani no responderá por los contenidos o servicios del portal digital desde el cual se realice el hipervínculo, a menos que se establezca lo contrario.
Cuando el Portal contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados por terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de colaboración o alianza con Ebani, a menos que expresamente se indique lo contrario, pero Ebani en ningún caso responderá por los servicios, la información, la seguridad o la licitud de sitios gestionados por terceros.
8. Disponibilidad del Portal
Ebani no garantiza el acceso ininterrumpido del Portal, ni la prestación de sus servicios. El Portal puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, reparaciones, actualizaciones o fallas de Internet. También se reserva el derecho de suspender o descontinuar el Portal o cualquier servicio y remover cualquier contenido publicado, establecer límites para el acceso a cualquier recurso o servicio y de restringir el acceso a espacios dentro del Portal, en cualquier momento y sin previo aviso.
De manera tal, que, si no se pudiera acceder, ello no implica responsabilidad de Ebani.
9. Límites a la Responsabilidad:
La Plataforma cuenta con programas de seguridad informática, sin embargo Ebani no responderá por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos de los usuarios por su navegación, visita o intercambio de archivos, teniendo en cuenta que cada usuario deberá proteger sus dispositivos electrónicos con medidas aceptables en la industria y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.
En condiciones normales, la Plataforma puede tener “down time”. Sin embargo, Ebani adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la Plataforma esté disponible para que los consumidores puedan visualizar los contenidos y adquirir los productos que deseen, igualmente mantendrá un canal de atención al cliente que estará disponible en los horarios publicados en la Plataforma. Sin embargo, Ebani no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento ó reestructuración de la Plataforma o similares, que escapen al control y responsabilidad de Ebani.
Si no se pudiera acceder a la Plataforma aun cuando ello ocasione la pérdida de oportunidad de llevar a cabo un negocio entre el consumidor y Ebani, ello no implicará en ningún momento incumplimiento por parte de Ebani, ni generará ningún tipo de indemnización para el consumidor o usuario de la Plataforma.
En cualquier caso, la responsabilidad de Ebani se limitará al valor del producto adquirido, o solicitado por el consumidor.
10. Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias
Cuando un consumidor tenga algún inconveniente o queja con su pedido y los productos recibidos podrá poner su situación en conocimiento de la Superintendencia de industria y comercio, después de haber enviado su petición a Ebani y haber recibido respuesta por parte de esta.
Para instaurar una queja, petición o reclamo el consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar una comunicación escrita al correo Info@ebani.com.co con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Medio por el cual quiere recibir respuesta
- Copia de su documento de identidad
- Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
- Referencia de su pedido y productos adquiridos
- Breve explicación de su petición, queja, reclamo o sugerencia
- Las pruebas que pretenda hacer valer
- Correo electrónico con el cual realizó la compra
La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.