Politica de Envío
Tiempos de Entrega
La promesa general de entrega para los productos de las marcas Ebani, VM Hogar y RTA Design es de 3 a 8 días hábiles. Para las demás marcas exhibidas en nuestro sitio web, el tiempo estimado de entrega será de 10 a 15 días hábiles. No obstante, cada proveedor podrá contar con tiempos de entrega específicos, los cuales serán informados en la descripción correspondiente de cada producto.
El término de entrega comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pago de la compra.
No obstante, lo anterior, el Usuario entiende y acepta que:
(i) durante determinadas temporadas del año, jornadas promocionales, eventos comerciales o situaciones logísticas excepcionales, los tiempos de entrega de los Productos podrán incrementarse;
(ii) los plazos de entrega podrán verse afectados en zonas que presenten restricciones de acceso o movilidad impuestas por las autoridades competentes, incluyendo, pero sin limitarse a, medidas de cuarentena, toque de queda, restricciones viales, orden público u otras circunstancias similares.
(iii) aunque Ebani, realizará las gestiones razonables y necesarias para efectuar la entrega de los Productos en el menor tiempo posible, no será responsable por retrasos, detrimentos ocasionados por hechos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias imprevisibles ajenas a su control, por lo que no habrá lugar al reconocimiento de indemnizaciones o compensaciones a favor del Usuario por dichas causas.
Cobertura
Ebani, realiza sus procesos logísticos y de distribución en alianza con diferentes empresas transportadoras a nivel nacional, entre las principales Servientrega, Envía, Coordinadora y otros operadores logísticos autorizados. En consecuencia, determinadas etapas del proceso de entrega, transporte, trazabilidad y novedades logísticas dependen de la gestión operativa directa de dichas transportadoras.
Actualmente contamos con cobertura de envío gratuito en más del 90% de las ciudades del territorio nacional. La cobertura, tiempos y condiciones de entrega podrán variar de acuerdo con la marca, proveedor o tipo de producto adquirido. Por lo anterior, se recomienda verificar la información específica de cobertura indicada en la descripción de cada producto antes de realizar la compra.
En caso de que el municipio de destino no se encuentre incluido en el listado de cobertura, el Usuario podrá solicitar la cotización correspondiente del envío a través de nuestros canales de atención. No se realizan envíos a veredas ni a zonas sin cobertura logística disponible.
Envíos Contraentrega
La modalidad de pago contraentrega se encuentra disponible únicamente para algunas marcas. Asimismo, la dirección de entrega debe estar ubicada dentro de la cobertura habilitada e indicada en la publicación del producto.
Este medio de pago genera un costo adicional sobre el valor total de la compra, el cual deberá ser cancelado de manera anticipada para la gestión del despacho. Para obtener información adicional comunícate a nuestro canal de atención WhatsApp: +57 300 449 3541
Datos de Entrega
La entrega de los Productos se realizará en la dirección suministrada por el Usuario al momento de efectuar la compra. La recepción podrá ser realizada por cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado al momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía, remesa o constancia emitida por la empresa transportadora.
En el caso de unidades residenciales, conjuntos cerrados, edificios o inmuebles que cuenten con servicio de portería o recepción, se entenderá como válida la entrega realizada y recibida por el portero, recepcionista o personal autorizado del lugar.
El Usuario será el único responsable de suministrar de manera correcta, completa y veraz la información correspondiente al lugar de entrega, incluyendo dirección, nomenclatura, ciudad, datos de contacto y demás información necesaria para la correcta entrega del Producto. En consecuencia, Ebani, no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, devoluciones, pérdidas o inconvenientes derivados de errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el Usuario.
Condiciones de Entrega en Edificios y Unidades Residenciales
En los casos de entregas en edificios, conjuntos residenciales, oficinas o inmuebles sujetos a restricciones de acceso, ascensores, horarios o políticas internas de administración, algunas empresas transportadoras podrán realizar la entrega únicamente hasta la portería, recepción o primera planta del inmueble, de acuerdo con sus políticas operativas y condiciones logísticas.
El Usuario entiende y acepta que dichas condiciones dependen directamente de la transportadora encargada de la entrega y de las políticas de acceso del lugar de destino, por lo que Ebani, no garantiza servicios de subida a pisos, ingreso a apartamentos, oficinas o instalaciones internas del inmueble, salvo que expresamente se indique lo contrario en la información del producto o servicio adquirido.
Intentos de Entrega
En caso de que no fuere posible la entrega del Producto por el Transportista en el primer intento de entrega en el Lugar de Entrega, se realizará un segundo intento de entrega. Si en el segundo intento de entrega no fuere posible la entrega del Producto, Ebani, podrá contactar al Usuario a través del correo electrónico o Whatsapp, proporcionado por el Usuario para que, si así lo desea el Usuario, confirme la Dirección de Entrega o señale una nueva para la entrega de los productos adquiridos y los mismos sean remitidos en un nuevo envío. Posterior a dos intentos de entrega se procederá con la devolución del pedido a la bodega origen.
Posterior a la devolución del Pedido el Usuario podrá ponerse en contacto con Ebani, para revisión de las diferentes alternativas de solución a la novedad presentada.
Si transcurridos más de treinta (30) días calendario contados desde el envío del correo electrónico por parte de Ebani, el Usuario no ha confirmado o indicado una nueva Dirección de Entrega y/o pagado los Costos de Envío, el Usuario reconoce y acepta que Ebani, podrá disponer del (los) Producto(s) adquirido(s), ya que se entenderá que el Usuario ha desistido del contrato y por ende se considerará resuelto, sin que le sea imputable a Ebani, responsabilidad alguna en este caso.
Condiciones de Entrega
La entrega de los Productos se realizará en la dirección registrada por el Usuario al momento de efectuar la compra. La recepción podrá ser realizada por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado, entendiéndose como válida la firma de la guía o constancia de entrega emitida por la transportadora correspondiente.
En el caso de unidades residenciales, conjuntos cerrados, edificios o inmuebles que cuenten con servicio de portería o recepción, se entenderá igualmente válida la entrega y recepción efectuada por el portero, recepcionista o personal autorizado del inmueble.
Al momento de recibir el pedido, el Usuario deberá verificar el estado general del empaque y del Producto. En caso de evidenciar daños, rupturas, alteraciones, humedad, apertura del empaque o cualquier anomalía visible, el Usuario deberá abstenerse de recibir el Producto, dejar la respectiva observación en la guía de la transportadora e informar de manera inmediata a Ebani, a través del correo electrónico: servicioalcliente@ebani.com.co
Formalización de la Entrega
Para todos los efectos, se entenderá que se ha realizado la entrega del Pedido en el momento en el que el (los) Producto (s) sean físicamente recibidos en el Lugar de Entrega ya sea por el Usuario o por cualquier tercero, lo que se acreditará mediante el soporte documento de la recepción del pedido en el Lugar de Entrega.
Falta de Entrega Dentro Del Plazo
Transcurrida la promesa de entrega contados a partir de la Confirmación de la Compra sin que se haya realizado la entrega de los Productos adquiridos por razones imputables a Virtual Muebles, el Usuario podrá optar por seguir adelante con la compra para lo cual se establecerá una nueva fecha de entrega o resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de las sumas pagadas en virtud de la Compra, sin retenciones o descuentos. En caso de tomar la opción de la resolución del Contrato el Usuario deberá solicitarla mediante correo electrónico dirigido a servicioalcliente@ebani.com.co el que se incluya además de los datos de la Orden de Pedido, una breve descripción de los hechos. La devolución de las sumas pagadas será realizada por el medio que corresponda, dependiendo del Método de pago usado por el Usuario en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente en que el Usuario le comunicó a Ebani, su intención de proceder con la resolución del contrato.
Seguimiento del Envío
El correo electrónico suministrado por el Usuario al momento de realizar la compra será el principal medio de comunicación para informar todo lo relacionado con el proceso de entrega del pedido, incluyendo, pero sin limitarse a, confirmación de compra, estado del pedido, número de guía, empresa transportadora y demás notificaciones asociadas al despacho y seguimiento de la encomienda.
Por lo anterior, el Usuario será responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida, activa y correctamente escrita, así como de revisar periódicamente las comunicaciones enviadas por Ebani.
En caso de tener algún inconveniente relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: servicioalcliente@ebani.com.co en el cual proporcione el número de Orden de Pedido, número de seguimiento asignado por el Transportista y realice una breve descripción del asunto, para que Ebani atienda y dé seguimiento a su problemática.
De la misma manera, para hacer el seguimiento del estado del Pedido en el Sitio, el Usuario podrá ingresar al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “Pedidos”, y presionar el botón “Ver detalles del pedido”.
Tarifa por Lugar de Entrega
En caso de que el municipio de destino no se encuentre dentro de nuestra cobertura publicada, el Usuario podrá solicitar la cotización del envío. Para ello, se realizará la validación con diferentes transportadoras, con el fin de informar las opciones disponibles, el valor del flete y los tiempos estimados de entrega. Una vez aceptada la cotización, el Usuario deberá efectuar el pago correspondiente para proceder con el despacho.
No se realizan envíos a veredas o zonas rurales.
Entregas Internacionales
Se deja constancia de que Ebani, no hará envíos internacionales o por fuera del territorio colombiano.