¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los días de entrega están especificados debajo del título de cada producto. Estos varían de acuerdo a la marca para que tomes la decisión que más se ajuste a tus necesidades.
Una vez realizado el pedido, al finalizar la orden verás la fecha estimada de entrega. Esta información también la verás reflejada en el correo electrónico de la orden, en tu perfil de usuario aquí, o en la sección de seguimiento de pedidos.
Tu pedido saldrá en los próximos días posteriores a tu compra. Una vez tu pedido ha sido despachado, recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico con la guía de seguimiento.
Si detectas alguna anomalía con tu pedido, puedes comunicarte a [email protected] para que podamos apoyarte.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Para ebani lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir sucesos que retrasen el envío como demoras en las recogidas, accidentes viales, bloqueos en las vías, o circunstancias de orden público.
Si tu pedido ha pasado el tiempo estipulado y aún no llega, comunícate con nuestro equipo por correo a [email protected] para poder ayudarte.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
Toda la información de tu pedido la puedes encontrar en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos.
Una vez tu pedido ha sido despachado, puedes realizar el seguimiento de tu pedido con el número de la guía enviado a tu correo o en tu perfil de usuario. Esta guía te servirá para que
puedas rastrear el producto y sepas con más precisión cuándo te van a entregar tu pedido.
El día de la entrega te llamarán o te notificarán vía mensaje de texto para que puedas recibir. Consulta aquí el instructivo de recepción de pedidos.
¿Cuánto valen los envíos?
Si te encuentras en Bogotá el valor del envío es gratis. Cuando el lugar en el que deseas recibir tu pedido es diferente a Bogotá, el valor del envío lo calculará la plataforma luego de ingresar la ciudad y la dirección en los campos establecidos al momento de realizar tu compra (sección de check-out).
El valor del envío se fijará dependiendo si la dirección se encuentra en una ciudad principal, destino especial o un destino con reexpedición. Todos los valores son verificables antes de finalizar tu pedido.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Los días estimados de entrega se encuentran especificados debajo de los títulos de los productos y varían según el proveedor para que tomes la decisión que más se adapta a tus necesidades. Si ya se ha cumplido este plazo y tu pedido aún no llega, recuerda realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos. Aquí verás información adicional sobre el estado y envío del mismo.
Si tu pedido ya tiene guía y se encuentra en bodega o en reparto, tu pedido llegará en los próximos días. En el caso donde pasado el tiempo de entrega, aún no cuentes con el número de guía o presenta alguna novedad, comunícate con nuestro equipo por correo a [email protected] para poderte ayudar.
¿Qué debo tener en cuenta para recibir mi pedido?
Para ebani es muy importante que tu experiencia sea satisfactoria, es por eso que te brindamos un instructivo de recepción de pedidos de acuerdo a nuestros términos y condiciones
En el caso de que el producto presente algún imperfecto de fábrica, podrás solicitar tu garantía, con un máximo de 5 días después de haber recibido el producto, haciendo click aquí o podrás solicitarla enviando un correo electrónico a [email protected] mencionando:
- Tu número de pedido.
- Causas de la garantía
- Pieza faltante según el manual (si aplica)
- Evidencias de pieza en mal estado (si aplica).
Consulta aquí nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones
Si necesitas ayuda escribe a nuestro correo [email protected]o con tu número
de pedido
Si tu pedido llega con golpes o defectos de fábrica, haz click aquí para iniciar tu proceso de
garantía.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
En caso de que hayas recibido un artículo diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio del producto o el reembolso de tu dinero. Este producto lo podrás cambiar siempre y cuando no hayas botado el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado. Los costos de la reposición serán asumidos por nosotros.
Puedes hacer el trámite a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.
Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.
Nota: Si el producto que adquiriste es de ensamble, recuerda que este no debe haber sido
armado.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de maltrato o defectos de fábrica?
Para nosotros es prioridad que estés feliz con lo que has recibido. Es por eso que tienes todas las garantías existentes por calidad y satisfacción. Todos tus productos deben llegar en excelentes condiciones. Si tu producto llega con signos de maltrato, escríbelo en el formato donde firmas a la transportadora para que el proveedor pueda hacer el respectivo reclamo.
En el caso de que tu producto sea de ensamble, si alguna pieza te llega con un defecto, ya sea por transporte o fabricación, se te enviará una pieza nueva. Si tu producto no es de ensamble, se evaluará la condición de maltrato o defecto de fábrica del mismo con el fin de dar solución a tu inconveniente. Dado el caso que la solución sea la reposición del producto, podrás cambiarlo siempre y cuando devuelvas el producto en el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado.
Los tiempos de reposición serán los mismos que los tiempos de entrega de cada producto, siendo estos especificados debajo del título de cada producto. Los costos de la reposición serán asumidos por nosotros.
Puedes hacer el trámite a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.
Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.
¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto?
Hay diferentes escenarios de pedidos incompletos y sus respectivas soluciones:
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- Compré varios productos y no llegaron todos al mismo tiempo: Es importante que tengas en cuenta que tu pedido puede ser de diferentes proveedores, por lo que cada producto tiene su respectiva guía, esto lo puedes verificar en tu perfil de usuario haciendo click aqui o en tu correo electrónico específicamente qué producto será entregado.Puedes rastrear cada guía independientemente para que sepas en qué estado se encuentra cada producto que ordenaste y puedas estar listo para recibirlo.Consulta aquí la sección de seguimiento de pedidos y el instructivo de recepción de pedidos ySi tu pedido no ha sido entregado en los días estimados de entrega que se encuentran especificados debajo de los títulos de los productos, te invitamos a realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí y consultando la guía en su respectiva transportadora para verificar si se encuentra en reparto.Si tienes alguna inquietud, por favor escribe vía correo electrónico a [email protected], anexando:
- Número de pedido
- Inquietud para nosotros atenderla
- Compré un producto y me llegó incompleto: Tu producto contiene más de una caja y la transportadora no la entregó al mismo tiempo.Puedes revisar la guía para verificar el número de unidades que fueron registradas y pueden estar pendientes de ser entregadas.En este caso, te recomendamos esperar unos días a que la transportadora finalice tu entrega o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido verificaremos el estado de tus órdenes.
- Compré un producto y le faltan piezas: Puedes solicitar la pieza faltante de tu producto a través de tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando:
- Número de pedido
- Pieza que te hace falta según el manual de armado.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Te invitamos a realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando la sección de seguimiento de pedidos, y luego, consultando la guía de envío en su respectiva transportadora.
Si al hacer seguimiento de tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido, primero debes verificar si este fue recibido por otra persona consultando la firma del comprobante adjunto en la guía.
Si después de revisar, definitivamente nadie lo ha recibido, puedes comunicarte vía correo electrónico a [email protected], anexando tu número de pedido y te ayudaremos a resolver.
¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?
Es importante que dejes todas las indicaciones de la entrega en el campo de la dirección al momento de realizar tu pedido. Dado el caso de que la transportadora no encuentre tu domicilio, te llamará directamente para aclarar al momento de hacer la entrega o nosotros nos comunicaremos contigo para despejar dudas y puedas recibir tu pedido a satisfacción.
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Si, en Ebani es posible realizar cambios en la dirección de tu orden. Nosotros te ofrecemos tres alternativas.
- Puedes cancelar el pedido y volverlo a hacer.
- Si el pedido no ha sido enviado, puedes solicitar una modificación de tu domicilio. Debes tener en cuenta que se tardará unos días adicionales en llegar mientras la transportadora ajusta el nuevo destino y elabora una nueva guía de envío.
- Si tu pedido ha sido enviado, podemos intentar cambiar la dirección de envío luego del primer intento de entrega. Este proceso se demorará unos días adicionales mientras la transportadora ajusta la nueva dirección. La solicitud la debes hacer vía correo electrónico a [email protected], anexando:
- Número de pedido
- Nueva dirección
¿Qué puedo hacer si voy a estar ausente a la hora de la entrega?
En caso de que cuentes con portería o su equivalente, puedes solicitarle al encargado que reciba tu pedido y que firme el comprobante especificando que este se recibe sin verificar el estado del producto.
Si no cuentas con portería o con alguien que pueda recibir tu pedido, la transportadora hará un nuevo intento para entregar tu pedido el siguiente día hábil. Debes tener en cuenta que al tercer intento de entrega fallido, el producto volverá a origen y deberás hacer la compra nuevamente.
¿Puedo programar el día y la hora de la entrega?
Debido a que los productos son entregados por transportadoras, puedes programar una ventana de días de entrega teniendo en cuenta el plazo de entrega de cada producto puntual. En ocasiones, es posible dejarlos en bodega para una entrega posterior una vez pago el producto. Debes comunicarte con servicio al cliente directamente a través del chat de nuestra página para validar el proceso.
*Siempre se tendrá que validar previamente vía chat aquí o vía correo electrónico a [email protected] para hacer el pedido con una fecha diferente a la estimada.
Sonia Isabel Brocal –
La entrega llego a tiempo
Astrid (propietario verificado) –
Muy bueno, mi esposo casi se rompe la cabeza armándolo, me toco intervenir jaja y lo pudimos armar …Lo único fue que pensé que las patas eran más altas, más adelante las podría cambiar? o no se puede porque la estructura interna quedaría flotando? De igual manera estoy feliz con mi nueva cama. Gracias!!!!!!